🏛️ Service offert par l'ARC

Le numérique,
accessible à tous.

Un accompagnement citoyen pour configurer, sécuriser et optimiser vos appareils et démarches numériques — pour une contribution symbolique de 5 €.

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5€ contribution aux frais de fonctionnement
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📱 Smartphone & tablette
🔐 Sécurité & confidentialité
☁️ Cloud & sauvegarde
🏦 Démarches bancaires
📋 Services administratifs
Ce que nous faisons

Tous vos besoins
numériques, couverts

De la configuration initiale à la résolution de problèmes, nous vous accompagnons pas à pas avec patience et pédagogie.

⚙️
Configuration

Paramétrage complet de votre smartphone : comptes, réseau Wi-Fi, langue, accessibilité et notifications.

Smartphone
🧹
Nettoyage

Suppression des fichiers inutiles, applications obsolètes et caches pour retrouver fluidité et espace de stockage.

Smartphone
🔒
Sécurisation

Activation du verrouillage, antivirus, mises à jour de sécurité et sensibilisation aux bonnes pratiques.

Smartphone
💾
Backup & Restore

Sauvegarde de vos contacts, photos et données, puis restauration en cas de perte ou de remplacement.

Smartphone
🔄
Swap device

Transfert complet de vos données vers un nouvel appareil : contacts, applications, historique et paramètres.

Smartphone
☁️
Sauvegarde cloud automatique

Mise en place de Google Drive ou iCloud pour protéger automatiquement vos photos et documents.

Smartphone
🔁
Réinitialisation

Remise à zéro complète de l'appareil (avec sauvegarde préalable) pour repartir sur de bonnes bases.

Smartphone
🔑
Récupération de mot de passe

Aide à la récupération de comptes verrouillés : e-mail, compte Google, Apple ID et réseaux sociaux.

Smartphone
🪪
Configuration itsme

Installation et activation de l'application itsme® pour l'identification numérique sécurisée en Belgique.

Administratif
🏦
Services bancaires

Assistance à l'installation et l'utilisation des applications bancaires en ligne (Belfius, ING, BNP, Argenta…).

Administratif
📋
Services clients (Engie, SWDE…)

Accès et navigation sur les portails clients des fournisseurs d'énergie, d'eau et autres services publics.

Administratif
📡
Audit opérateur & changement

Analyse de votre abonnement téléphonique, comparaison des offres et accompagnement au changement d'opérateur.

Administratif

Contribution citoyenne

5€

par session · frais de fonctionnement

  • ✓ Ouvert à tous les habitants de l'entité
  • ✓ Sans condition de revenus
  • ✓ Assistance personnalisée et patiente
  • ✓ En toute confidentialité
  • ✓ Explications claires et pédagogiques
Pourquoi ce service ?

Un accès numérique pour chaque citoyen

🤝

Inclusion numérique

Personne ne doit rester à l'écart du numérique par manque d'aide ou de moyens. Ce service existe pour vous.

🧑‍💻

Un professionnel à votre écoute

L'informaticien public est formé pour expliquer simplement, sans jargon, avec toute la patience nécessaire.

📅

Sur rendez-vous

Pour plus de facilité, vous pouvez prendre rendez-vous pour garantir un accompagnement de qualité et dans la durée.

Disponibilités

Nos horaires
de permanence

Les permanences ont lieu aux bureaux de l'ARC.

Lundi

—

Fermé

Mardi

-

Fermé

Mercredi

-

Fermé

Jeudi

—

Fermé

Vendredi

-

Fermé

Samedi

09h00 – 12h00

Ouvert

Dimanche

—

Fermé
⚠️

Rendez-vous conseillé. Les permanences peuvent être suspendues lors des jours fériés ou congés scolaires. En cas de doute, contactez-nous avant de vous déplacer. Une session dure en moyenne 30 à 60 minutes selon la demande.

Questions fréquentes

Tout ce que vous
voulez savoir

Vous avez des questions ? Voici les réponses aux interrogations les plus courantes.

Qui peut bénéficier de ce service ? ▾
Ce service est ouvert à tous les habitants de l'entité de Dour, sans condition d'âge ni de revenus. Il s'adresse aussi bien aux personnes peu à l'aise avec le numérique qu'à celles qui souhaitent simplement un coup de main ponctuel.
Pourquoi 5 € de contribution ? ▾
La contribution de 5 € est une participation symbolique aux frais de fonctionnement du service (matériel, local, etc.). Elle n'est pas destinée à générer des bénéfices. Si vous rencontrez des difficultés financières, n'hésitez pas à nous contacter.
Faut-il absolument un rendez-vous ? ▾
Non, le rendez-vous n'est obligatoire mais il est conseillé afin de vous garantir un accompagnement personnalisé sans attente. Vous pouvez en prendre un via le formulaire de contact ci-dessous ou par téléphone aux heures de permanence.
Mes données personnelles sont-elles en sécurité ? ▾
Absolument. L'informaticien public est soumis au devoir de discrétion et au RGPD. Vos données ne sont ni copiées, ni transmises à des tiers. Vous restez maître de votre appareil à tout moment durant la session.
Combien de temps dure une session ? ▾
Une session dure généralement entre 30 et 60 minutes selon la nature de la demande. Pour des interventions plus complexes (transfert complet d'appareil, réinitialisation), plusieurs rendez-vous peuvent être nécessaires.
Quel appareil dois-je apporter ? ▾
Apportez votre smartphone (iPhone ou Android) ainsi que son chargeur. Si vous avez un ancien téléphone à transférer, amenez-le également. Ayez à disposition vos mots de passe habituels si vous les connaissez. Prévoyez également votre carte d'identité, votre carte bancaire ainsi que votre digipass en cas d'accès à vos services bancaires.
Le service intervient-il à domicile ? ▾
Les permanences se déroulent uniquement dans les bureaux de l'ARC. Aucune intervention à domicile n'est prévue dans le cadre de ce service. Des exceptions peuvent être envisagées pour les personnes à mobilité réduite — contactez-nous pour en discuter.
Peut-on venir sans connaissances en informatique ? ▾
C'est même l'objectif principal ! Le service s'adresse à toute personne, quel que soit son niveau. L'informaticien public adapte ses explications à chacun, sans jargon technique, avec patience et bienveillance.
Prendre rendez-vous

Demandez votre
accompagnement

Remplissez ce formulaire et nous vous recontacterons dans les 48h pour confirmer votre rendez-vous.

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Envoyez votre demande via ce formulaire ou par téléphone.

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Nous vous recontactons pour fixer la date et l'heure.

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Venez à la permanence avec votre appareil et la contribution de 5 €.

4

Repartez autonome grâce à un accompagnement sur mesure.

📅 Formulaire de rendez-vous

✅

Demande envoyée !

Merci . Nous vous recontacterons dans les 48 heures ouvrables pour confirmer votre rendez-vous.

Où nous trouver

Venez nous rendre visite

📍

Adresse

ASBL ARC Dour

23B rue général Leman, Dour, 7370

📞

Téléphone

0479 / 00 00 00

Pendant les heures de permanence

📧

E-mail

informaticienpublic@pk-it.be

Réponse sous 48h ouvrables

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Accès

Bus TEC · Ligne 7, 9 & 28

Arrêt Dour Centre Médical · Parking gratuit sur place

Prêt à commencer ?

Un doute ? Une question ?
On est là pour vous.

Ne restez pas bloqué face à votre téléphone ou à vos démarches en ligne. Notre informaticien public est là, à 5 minutes de chez vous, pour 5 €.

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